Politiku vraćanja i reklamacija
Na sajtu zeuss.rs posvećeni smo potpunom zadovoljstvu naših kupaca. Molimo vas da pažljivo pročitate pravila o vraćanju proizvoda i podnošenju reklamacija.
1. Pravo na odustanak i vraćanje robe
Kupac ima pravo da odustane od kupovine i vrati proizvod u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Uslovi za vraćanje:
-
Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju.
-
Potrebno je dostaviti dokaz o kupovini (račun ili potvrda narudžbine).
-
Kupac snosi troškove povratne dostave, osim ako je razlog za vraćanje greška ili neispravnost sa naše strane.
Napomena:
Proizvodi koji su izrađeni po narudžbini (personalizovani proizvodi — izbor boje, kroja, materijala i dr.) ne mogu biti vraćeni, osim u slučaju proizvodne greške ili neispravnosti.
2. Postupak vraćanja
Da biste izvršili povrat proizvoda:
-
Kontaktirajte nas putem email-a info@zeuss.rs ili telefonom 060/011-42-43 u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda.
-
Navedite broj narudžbine, podatke o proizvodu i razlog vraćanja.
-
Nakon odobrenja vraćanja, dobićete uputstvo za slanje proizvoda na našu adresu.
Povraćaj novca:
Nakon prijema i pregleda vraćenog proizvoda, novac će biti refundiran u roku od 7 radnih dana, istim načinom plaćanja koji je korišćen prilikom kupovine.
3. Politika reklamacija
Ako primetite da je proizvod neispravan, oštećen ili ne odgovara opisu:
-
Prijavite reklamaciju putem email-a info@zeuss.rs ili pozivom na 060/011-42-43.
-
Dostavite broj narudžbine, opis problema i fotografije ukoliko je moguće.
Reklamacije se prihvataju u sledećim slučajevima:
-
Proizvod ima fabričku grešku.
-
Proizvod je oštećen prilikom transporta (neophodno je prijaviti oštećenje odmah po prijemu).
-
Isporučen je pogrešan proizvod.
Rešenje reklamacije:
-
Popravka proizvoda ili
-
Zamena proizvoda ili
-
Povraćaj novca (ako zamena nije moguća).
Rok za rešavanje reklamacije: Najkasnije 8 dana od dana prijema reklamacije.
4. Kontakt za povrate i reklamacije
ZEUSS
Email: info@zeuss.rs
Telefon: 060/011-42-43